Chronos stattet die Mehrheit der französischen CHU für das Management der Arbeitszeiten aus, jedoch bleibt der Zugang zum Agentenbereich eine wiederkehrende Quelle von Reibungen. Zwischen den intranet Portalen, die für jede Einrichtung spezifisch sind, dem schrittweisen Rollout von Mon Espace Chronos und der Verschärfung der Multifaktor-Authentifizierung variieren die Zugangsmodalitäten je nach Krankenhaus, verwendetem Gerät und Agentenprofil.
Intranet, Extranet und Mon Espace Chronos: drei Zugangspunkte zu unterscheiden
Die häufigste Verwirrung bei den Krankenhausmitarbeitern betrifft den Zugangskanal. Je nach Einrichtung kann der Zugang zu Chronos über ein Intranet erfolgen, das nur im internen Netzwerk zugänglich ist, ein Extranet, das von außen geöffnet ist, oder das von Asys bereitgestellte Portal Mon Espace Chronos.
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| Zugangskanal | Zugang vom Krankenhaus | Fernzugang | Agentenfunktionen |
|---|---|---|---|
| Intranet Einrichtung | Ja (lokales Netzwerk) | Nein (außer VPN) | Planungsabfrage, Zähler |
| Extranet Einrichtung | Ja | Ja (Webbrowser) | Planungsabfrage, Zähler, manchmal Urlaubsanträge |
| Mon Espace Chronos (Asys) | Ja | Ja (Web und mobil) | Abfrage, Urlaubsanträge, Änderungsanträge, Zähler |
Das Intranet bleibt in vielen CHU die historische Zugangsart. Der Agent muss physisch mit dem Netzwerk der Einrichtung verbunden sein oder ein von der DSI bereitgestelltes VPN verwenden. Das Extranet hingegen bietet einen Zugang über den Browser von jeder Internetverbindung, aber die URL variiert von einem CHU zum anderen.
Mon Espace Chronos, das von Asys in 2023-2024 eingeführt wurde, stellt einen Paradigmenwechsel dar. Dieses einheitliche Portal ermöglicht es den Agenten, direkt Aktionen durchzuführen (Urlaub beantragen, eine Planungsänderung bestätigen), ohne die Rahmeninterface zu nutzen. Nicht alle CHU haben es bereits implementiert. Überprüfen Sie bei Ihrer Personalabteilung, ob Ihre Einrichtung umgestiegen ist.
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Für einen detaillierten Leitfaden zur Zugangsprozedur je nach Ihrer Situation beschreibt der Zugang zu Chronos CHU auf Bretagne Net die spezifischen Schritte für jede Konfiguration.
Multifaktor-Authentifizierung im Krankenhaus: Was die Agenten konkret blockiert
Die öffentlichen Gesundheitseinrichtungen führen die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für den Fernzugang zu den Krankenhausinformationssystemen, einschließlich Chronos, ein. Diese Maßnahme resultiert aus nationalen Cybersicherheitsprogrammen und der Zunahme von Angriffen auf Krankenhäuser.
Das Prinzip ist einfach: Neben der Kombination aus Benutzername und Passwort ist ein einmaliger Code erforderlich. Dieser kann von einer App (z. B. Microsoft Authenticator), per SMS empfangen oder durch eine Push-Benachrichtigung gesendet werden.
In der Praxis stellt die MFA nur bei Fernzugriff ein Problem dar. An einem Arbeitsplatz, der mit dem internen Netzwerk der Einrichtung verbunden ist, genügt in den meisten CHU die einfache Authentifizierung (Benutzername + Passwort). Die Schwierigkeiten treten auf, wenn der Agent versucht, sich von zu Hause, von einem anderen Standort desselben CHU oder von einem persönlichen Gerät aus anzumelden.
Häufigste Blockierungsquellen
- Die Authentifizierungs-App wurde vor der ersten Fernanmeldung nicht konfiguriert. Die initiale Aktivierung muss oft vor Ort über einen Arbeitsplatz im internen Netzwerk erfolgen.
- Die Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft ist, ist nicht mehr aktuell, was den Empfang des Codes per SMS verhindert.
- Der verwendete Browser oder das Gerät wird vom System nicht erkannt, was bei jedem Versuch eine zusätzliche Überprüfungsanfrage auslöst.
Ein Konto, das nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen blockiert ist, muss von der DSI entsperrt werden, nicht vom HR-Service. Die wichtige Unterscheidung: Das Chronos-Passwort und das Windows-Sitzungspasswort sind nicht immer synchronisiert.
Zugang zu Chronos von einem anderen Standort des CHU: Netzwerkanforderungen zu beachten
Die multi-site CHU (Lapeyronie und Arnaud de Villeneuve in Montpellier, Gabriel Montpied und Estaing in Clermont-Ferrand) segmentieren ihr Netzwerk nach geografischer Lage. Ein vorübergehend versetzter oder auf einer Mission an einem anderen Standort befindlicher Agent findet nicht automatisch seine gewohnte Umgebung vor.
Wenn der Zugang über das Intranet erfolgt, muss der Arbeitsplatz zum gleichen Netzwerkbereich wie der Dienstort gehören. Ein Arbeitsplatz am Standort B gewährt nicht unbedingt Zugang zum Intranet des Standorts A. Das Extranet umgeht diese Einschränkung, da es über das Internet funktioniert, aber nicht alle Einrichtungen aktivieren es für Chronos.
Die zuverlässigste Lösung bleibt, die DSI um einen Extranet-Zugang zu bitten oder zu überprüfen, ob Mon Espace Chronos für Ihre Einrichtung verfügbar ist. Dieses Portal, das über den Browser oder eine mobile Anwendung zugänglich ist, ist nicht vom lokalen Netzwerk abhängig.
KI-Assistent in Mon Espace Chronos: Was sich für den Zugang und die Nutzung ändert
Asys hat 2024-2025 einen KI-Assistenten direkt in Mon Espace Chronos integriert. Dieses Tool versteht Anfragen in natürlicher Sprache (“beantrage einen Urlaub für nächste Woche”) und führt die Aktion in Chronos aus.
Es handelt sich nicht um einen Chatbot zur Unterstützung bei der Anmeldung. Der KI-Assistent tritt nach der Authentifizierung in Aktion, sobald der Agent in seinem Bereich angemeldet ist. Er reduziert die Anzahl der erforderlichen Klicks für gängige Aktionen: Abfrage der Zähler, Urlaubsanträge, Planungsänderungen.
Für Agenten, die mit der Chronos-Oberfläche nicht vertraut sind, vereinfacht dieser Assistent die tägliche Nutzung. Er löst jedoch nicht die Zugangsprobleme zum Portal selbst. Ein Agent, der sich nicht anmelden kann, muss zuerst die Authentifizierungs- und Zugangskanalproblematik klären, bevor er von dieser Funktion profitieren kann.
Zusammenfassung der Anmeldeschritte
- Identifizieren Sie den Zugangskanal Ihrer Einrichtung: Intranet, Extranet oder Mon Espace Chronos
- Überprüfen Sie, dass Ihr Passwort aktuell ist und dass die Authentifizierungs-App konfiguriert ist, wenn Sie sich aus der Ferne anmelden
- Bei einer Blockade wenden Sie sich an die DSI (nicht an den HR-Service), um das Konto freizuschalten
- Von einem anderen Standort des CHU aus sollten Sie das Extranet oder Mon Espace Chronos dem lokalen Intranet vorziehen
Der entscheidende Punkt bleibt die initiale Konfiguration. Ein Agent, der die MFA aktiviert und seinen Extranet-Zugang überprüft, bevor er ihn benötigt, vermeidet die Mehrheit der Blockaden. Die CHU, die zu Mon Espace Chronos migriert sind, bieten einen flüssigeren Zugang, aber der Umstieg hängt von jeder Einrichtung und ihrem Rollout-Zeitplan ab.